主 管 國家衛生健康委員會
主 辦 中國醫院協會
編 輯 《中國醫院》編輯委員會
編委會主任委員 劉 謙
總編輯 田家政
執行總編 王才有
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京西工商廣登字20170149號
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刊 號 ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【關鍵詞】 藥患糾紛 藥德教育 藥學服務 【摘 要】目的：和諧藥患關系。方法：總結長期在藥劑科一線工作的經驗，分析引起藥患糾紛的原因，提出應對措施，改善藥患關系，提高服務質量。結果：從分析結果可以看出藥學服務不到位；業務技術不夠熟練；本學科相關的其他學科知識（如心理學）不全面；在就診過程中其他環節的不愉快，導致在取藥時發泄不滿。結論：加強藥德教育，提高業務水平，做好藥學服務，是構建和諧藥患關系的關鍵。
