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【關鍵詞】品管圈 PDCA模式 門診 退藥
【摘 要】目的：為醫院降低門診退藥次數提供參考。方法：我院門診藥房運用“品管圈”的PDCA模式，通過自行設計退藥原因查檢表來把握醫院門診發生退藥的現狀，并通過對2012年—2013年我院門診退藥數據的回顧分析，擬定改善措施和進行效果確認。結果與結論：經過為期8個月的活動，我院門診退藥次數從原來的248次/周減少到目前的200次/周，目標達成率為95.3%。由此可見，藥房通過PDCA管理模式，確實為醫院降低門診退藥次數提供了有力的保障，同時也提升了藥學服務質量，提高了患者對醫院的滿意度。
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