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【關(guān)鍵詞】品管圈 門診藥房 滿意度
【摘 要】目的：為醫(yī)院提高門診患者對藥房滿意度提供參考。方法：醫(yī)院門診藥房運用“品管圈”手法，通過自行設計差錯查檢表來把握藥房的現(xiàn)狀，發(fā)放患者滿意度調(diào)查表了解患者的需求與期望兩種方式，分析目前藥房在提供藥學服務方面所存在的問題，并擬定改善措施和效果確認。結(jié)果：經(jīng)過為期10個月的活動，藥房差錯率由每周54.5件減少為26件，患者對藥房的滿意率也由原來的81.7%上升至89.7%。結(jié)論：藥房開展品管圈活動可以提升藥學服務質(zhì)量，提高患者對藥房的滿意度。
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