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主 管 國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)

主 辦 中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)

編 輯 《中國(guó)醫(yī)院》編輯委員會(huì)

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總編輯 田家政

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副總編輯 郝秀蘭

編輯部主任 郝秀蘭

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京西工商廣登字20170149號(hào)

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刊 號(hào) ISSN 1671-0592
CN    11-4674/R

開展醫(yī)院全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的模式探索
時(shí)間：2019-12-19 15:19:09  來源：  作者： 王靜雅① 應(yīng)爭(zhēng)先① 杜金刊① 翟勝飚①  點(diǎn)擊： 次
【摘 要】為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，很大程度上取決于一線員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能，是一項(xiàng)需要全員參與的工作。為提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，東陽市人民醫(yī)院提出了“做有溫度的員工”的目標(biāo)，設(shè)計(jì)開發(fā)了適合醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列課程，先后培養(yǎng)了兩支內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，長(zhǎng)期在醫(yī)院開展小班化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，并取得了一定效果。

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