主 管 國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)
主 辦 中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)
編 輯 《中國(guó)醫(yī)院》編輯委員會(huì)
編委會(huì)主任委員 劉 謙
總編輯 田家政
執(zhí)行總編 王才有
副總編輯 郝秀蘭
編輯部主任 郝秀蘭
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京西工商廣登字20170149號(hào)
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刊 號(hào) ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【摘 要】在醫(yī)療技術(shù)不斷進(jìn)步發(fā)展的同時(shí)，如何提高醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)已經(jīng)成為中國(guó)醫(yī)院管理者所關(guān)注的話題。東陽(yáng)市人民醫(yī)院借鑒新加坡、美國(guó)等醫(yī)院的做法，歷經(jīng)10余年探索，逐步建立起了一套適合中國(guó)醫(yī)院院情的服務(wù)品質(zhì)管理體系。作者從醫(yī)院層面介紹該體系的構(gòu)成、基本操作方法，以期與醫(yī)療同行共同提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。
【關(guān)鍵詞】服務(wù)品質(zhì) 醫(yī)療服務(wù) 就醫(yī)體驗(yàn) 患者就醫(yī)
