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 【摘  要】檢驗科作為醫院的重要窗口科室，其服務品質直接影響醫院的整體形象。東陽市人民醫院檢驗科通過科室自查、醫院層面調研、第三方調研等途徑查找自身問題，按照既定的改善策略，重點解決采血窗口排長隊和門診檢驗報告延遲問題，從服務態度和服務細節方面提升服務品質，多措并舉提升員工采血、檢驗等專業技能，取得一定成效。檢驗科服務品質持續改善重點在于門急診檢驗窗口工作人員，在保證其具備過硬專業技術的基礎上，應重點提升工作人員的服務技巧。