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【關鍵詞】精益管理 一站式 全程輔助 醫療服務模式
【摘 要】隨著國內醫藥衛生體制改革進入深水區，門診醫療服務模式的改進成為解決醫院看病難題的關鍵。以精益管理理論為基礎，通過對比國內外門診服務模式，從患者角度出發，深刻探討現階段國內醫院門診的痛點問題。基于軟硬件設施優勢，北京大學國際醫院提出并創建了“一站式全程輔助醫療服務模式”，即遵循以患者為中心的服務理念，通過學科整合、信息化流程再造以及人員輔助支持重塑門診服務模式，為患者提供更加舒適便捷、優質全面的診療服務，從而減少等待時間、改善患者就醫體驗并提高滿意度。
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