主 管 國家衛生健康委員會
主 辦 中國醫院協會
編 輯 《中國醫院》編輯委員會
編委會主任委員 劉 謙
總編輯 田家政
執行總編 王才有
副總編輯 郝秀蘭
編輯部主任 郝秀蘭
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京西工商廣登字20170149號
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刊 號 ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【關鍵詞】醫療投訴 醫患關系 投訴管理 【摘 要】通過對醫院投訴接待中患者投訴內容、投訴人群類別和解決方式的分析，找尋患者投訴的內在需求，探索積極的應對措施。建議通過創新投訴管理模式、推進人性化醫療服務、營造服務持續改進的醫院文化等措施，構建平等、互敬、合作的新型醫患關系，提高患者滿意度。
