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【關鍵詞】健康管理  客戶關系管理
【摘 要】健康管理是一種先進的醫學模式，旨在早期發現疾病和獲得可疑疾病信息，是保持健康、預防疾病的重要措施之一，對于醫療服務體系良好運作意義深遠。公立醫院的體檢機構則是醫院開展健康管理的最佳實體。通過對于目前國內體檢健康管理的構建、現狀及存在問題的分析，引入客戶關系管理（CRM）對體檢中心的規范、高效管理及優化流程設計意義重大。運用CRM的理論及其核心思想，分析某家大型公立醫院體檢人群及業務現狀，對于價格、客戶服務策略等提出了可行性分析。