主 管 國家衛生健康委員會
主 辦 中國醫院協會
編 輯 《中國醫院》編輯委員會
編委會主任委員 劉 謙
總編輯 田家政
執行總編 王才有
副總編輯 郝秀蘭
編輯部主任 郝秀蘭
廣告發布登記通知書號
京西工商廣登字20170149號
郵 箱 zgyy@vip.163.com
刊 號 ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【關鍵詞】轉型期 CRM 辦事公開 實證研究 【摘 要】辦事公開工作既是醫改方案的主要內容，又是醫改方案的重要舉措。本文就上海新華醫院以顧客/患者關系管理（CRM）理論為指導，為保障和維護人民群眾的知情權、參與權和監督權，創造性推行辦事公開工作的有益嘗試，重點分析辦事公開工作對完善公立醫院整體服務的積極作用，凝練辦事公開工作效率機制，為公立醫院發展更好適應新醫改方案提出若干政策建議。
