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【關鍵詞】醫院形象  風險溝通  聲譽管理
【摘 要】聲譽是醫院重要的無形資產，從本質上講是對于未來服務滿意的一種承諾。聲譽管理不僅僅是基于新聞宣傳，更是基于行動。聲譽一旦失去需要長時間的彌補與修復。分析了醫院聲譽管理特點及面臨的挑戰，解析了醫院聲譽危機的根源，并就醫院聲譽管理的五個誤區提出了告知公眾與員工機構愿景、建立與公眾的情感紐帶、不要試圖保持完美等7個對策。