主 管 國家衛生健康委員會
主 辦 中國醫院協會
編 輯 《中國醫院》編輯委員會
編委會主任委員 劉 謙
總編輯 田家政
執行總編 王才有
副總編輯 郝秀蘭
編輯部主任 郝秀蘭
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京西工商廣登字20170149號
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刊 號 ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【關鍵詞】慢病管理 呼叫中心 【摘 要】分析了現階段醫院面臨的慢病管理服務需求，指出呼叫中心作為醫院的客戶服務中心，在以院外服務為重點、以生活方式干預為核心、以密切醫患關系為紐帶的慢病管理服務中，應充分發揮崗位優勢，認真覆行其接待健康咨詢、開展健康教育、落實干預計劃、實施跟蹤提醒、協助復診掛號、管理健康檔案、隨訪服務質量等工作職能，配合醫院做好慢病管理服務。
