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【關(guān)鍵詞】醫(yī)院服務(wù) 定制醫(yī)療 新醫(yī)療模式
【摘 要】隨著服務(wù)經(jīng)濟的出現(xiàn)及體驗經(jīng)濟時代的到來，就診者對醫(yī)院服務(wù)需求的層次不斷提高。作者遵循“生物－心理－社會”新醫(yī)學(xué)模式，在提出舒心服務(wù)模式的理論基礎(chǔ)上，借鑒商業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟中的定制服務(wù)理論，并深入分析現(xiàn)實醫(yī)療服務(wù)中遇到的問題，提出就診者同步參與、事先定制、動態(tài)調(diào)整并滿足就診者功能性、人本性、經(jīng)濟性三項服務(wù)需求的定制醫(yī)療模式，同時探討了其實施的可行性及面臨的問題。文章認(rèn)為通過提高醫(yī)務(wù)人員對自身角色及新醫(yī)學(xué)模式的認(rèn)知，充分運用成熟的信息技術(shù)平臺，實踐、試行并完善該模式，將有力提升醫(yī)院服務(wù)水平、增進醫(yī)患和諧，可望將醫(yī)院服務(wù)推向一個新的現(xiàn)代化時代。
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