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【關(guān)鍵詞】精細化管理  少數(shù)民族  患者滿意度
【摘 要】目的：探討細節(jié)管理對少數(shù)民族患者醫(yī)療服務(wù)相關(guān)滿意度的影響。方法：將2012年住院的少數(shù)民族患者300例，隨機分為實驗組和對照組，對照組按傳統(tǒng)管理模式，實驗組采取細節(jié)管理模式。兩組患者在出院時分別進行醫(yī)療質(zhì)量滿意度、醫(yī)患溝通滿意度及后勤服務(wù)滿意度調(diào)查，評估效果。結(jié)果：實驗組醫(yī)療質(zhì)量滿意度、醫(yī)患溝通滿意度及后勤服務(wù)滿意度明顯高于對照組(P<0.05)。結(jié)論：細節(jié)管理使診療流程更優(yōu)化、醫(yī)療行為更規(guī)范、醫(yī)患溝通更順暢、醫(yī)療服務(wù)更人性，進而提升了少數(shù)民族患者對醫(yī)院服務(wù)的相關(guān)滿意度。