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【關鍵詞】公立醫院  客戶服務
【摘 要】在醫院內建立一個功能完整的客戶服務部是目前公立醫院的創新舉措，它整合了醫院內除醫療護理外所有的行政事務類服務和管理，樹立了一個用對客服務的理念向醫院客戶傳遞服務信息建立良好的公共關系的形象。通過與院內外各部門的協調和合作完成部門各崗位的工作運轉，在建立一個服務高端人群的醫療模式的同時為病人提供方便、及時、高效、溫馨的人性化服務。六年來，華山東院在這方面進行了嘗試探索，創建了醫院的客戶服務工作模式。