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規范化患者滿意度調查檔案在質量改進中的應用
時間：2014-05-05 11:03:42  來源：中國醫院雜志201405期  作者：馮麗萍 周 燕 邵 潔  點擊： 次

【關鍵詞】患者滿意度  檔案  PDCA  質量改進

【摘 要】以規范化患者滿意度調查檔案為基礎，運用PDCA原理，通過對患者滿意度調查檔案的數據挖掘、整理和分析，確定醫療服務質量管理改進的方向，制定相應的改進措施，評價質量改進措施的有效性，并對科室和管理者進行考核，形成了科學的評價方法和體系，建立了健康的質量管理文化，醫院患者滿意度和醫療服務質量顯著提高。
 
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