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【關鍵詞】電話回訪 醫院質量改進 干預影響
【摘 要】通過對出院患者電話回訪的視窗平臺，找出過程管理存在的不足，確定質量持續改進的方向，為患者提供健康指導和援助。選聘具有多年臨床管理經驗、中級以上職稱的護士長擔任電話回訪者，采用了密閉式和開放式溝通交流相結合，對醫護質量管理、醫患溝通、服務態度、后勤管理等內容的滿意度和質量管理進行回訪，同時為患者提供必要的健康指導。同時把回訪中的問題進行分類、匯總，向基層、中、高層管理部門領導反饋，經過兩年多的努力使患者年平均滿意度由2008年的96.65%提升至2009年的98.22%。
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