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【關(guān)鍵詞】 醫(yī)療服務(wù) 醫(yī)院差異化服務(wù)戰(zhàn)略 KANO模型 魅力屬性
【摘 要】隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療服務(wù)具有市場的性質(zhì)已是不爭的事實，“醫(yī)療市場”的概念已經(jīng)為越來越多的人所接受。服務(wù)營銷活動是開放的市場競爭的必然產(chǎn)物，因此如何適應(yīng)市場規(guī)律，開展醫(yī)院差異化服務(wù)營銷，從而在新一輪的競爭中搶占制高點，成為醫(yī)院管理者必須認真對待的重要問題。 本文通過KANO模型應(yīng)用在案例分析基礎(chǔ)上，重點研究差異化服務(wù)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用，不斷釋放魅力屬性，從而提高醫(yī)院衛(wèi)生整體管理水平，提高服務(wù)的質(zhì)量、提高患者滿意度、改善醫(yī)患關(guān)系，增進醫(yī)院經(jīng)濟和社會效益。
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